Tüketici : GÖNÜL ARSLAN
Şikayet Tarihi : 14.12.2011
Şikayet Edilen Firma :TNB Bilgisayar ve Görüntü Sistemleri A.Ş                                                   Yaklaşık 4 sene önce Toshiba Regza markalı bir televizyon aldım, fakat televizyonu satın alırken ayağını vermemişlerdi ek ücret istemişlerdi. Ben de fiyat o an için pahalı geldiğinden ve televizyonu zaten duvara monte edeceğimden almamıştım. Fakat şimdi ev değiştirdim ve ayağa ihtiyacım var. Yetkili servisinizden yaklaşık 1 ay önce rica ettim fabrikayla iletişime geçip ayağı 1 hafta içinde getirteceklerini söylediler fakat bir aydır beklememe rağmen gelmedi her aradığımda da fabrikadan henüz gelmedi diye bilgilendiriliyorum. Ben aramasam zaten kendilerinin arama gibi bir inceliği yok.Ayrıca sonradan öğrendim ki o ayağın daha ilk baştan bana televizyonla birlikte verilmesi gerekiyormuş.Lütfen bana televizyon ayağının bir an evvel ulaşması için yardımcı olabilir misiniz?

Tüketici : İLKNUR ADIGÜZEL
Şikayet Tarihi : 06.12.2011
Şikayet Edilen Firma :TNB Bilgisayar ve Görüntü Sistemleri A.Ş                                             29.11.2011 tarihinde ÇÖZÜM ELEKTRONİK Sivas Toshiba Yetkili Servisine laptopumda oluşan arızalar nedeniyle gittim. kaydım alındıktan sonra 1 hafta içinde alabileceğim belirtildi. 06.12.2011 tarihinde almak için gittim fakat hala bilgisayar tamir edilmemiş hatta gönderilmemiş bile ve bunu bana direk olarak söylüyorlar ve bu durum için bilgilendirilmemin normal olarak değerlendiriyorlar. Bayilik koşulları yerine getirilmiyor, markanın temsilciliğini yapamıyorlar. ben haklarımı bilip savunduğum zaman ise suçlu konumuna konulmaya çalışılıyorum. kendilerini şikayet edeceğimi söylediğim zaman akşamına arandım ve kendilerinin laptop tamiri yapamayacaklarını laptopumu gidip alamam gerektiğini söylüyorlar ve laptop tamiri yapmak için yetkilerinin olmadığı söylediler. ve asıl suçlunun ben olduğumu söylediler yetkili olmadıkları için tamir yapmadıkları halde laptopu onlara verdiğim için suçlu benim. Laptobu tamir için alırken haberdar etmeyen "yetkili servis" suçlu ya da sorumlu değil.  Ve bundan 06.12.2011 tarihinin akşamında haberim oluyor. Muhtemelen kendilerini şikayet edeceğimi gerekirse tüketici haklarına bile başvuracağımı orada çalışan elemanın yüzüne söylediğim için akşamına laptobu almak zorunda olduğumu öğrendim. Ve bu sorunları yaklaşık olarak kendileriyle iki yıldır yaşıyorum. Ben bu olayların sonunda "ÇÖZÜM ELEKTRONİK Sivas Toshiba Yetkili Servisi" nin yetkilerinin bana açıklanmasını istiyorum. Ve nasıl bir yetkili servisin garanti kapsamında olan bir laptopu tamir için alamayacaklarının mantıklı bir açıklamasının yapılamasını istiyorum. Kendilerine toshiba yetkili servisi olmanın sorumluluklarının hatırlatılmasını istiyorum

Tüketici : RAZİYE YILDIRIM
Şikayet Tarihi : 02.12.2011
Şikayet Edilen Firma :TNB Bilgisayar ve Görüntü Sistemleri A.Ş                                     Merhabalar.ben bir mağduriyetimi  bildirmek icin sizinle iletişime gecmek istedim..2.5 sene önce  aldığım Toshiba marka A300  Model laptopumun 6ay önce garantisi bitti..laptop tan film izlemek icin cd yi koydum..birkaç dakika sonra ekran karardı..bilgisayar kapandı bütün ışıklar söndü..bataryası da takılıydi,şarjı da..elektrikle ilgili bı problem olmadı .ama ne olduğunu anlamadan kontrolum disinda ekran karardı..ertesi gün laptopumu toshiba Antalya Şubesi'nin Servisi'ne götürdüm,bana ana kartının yandığını 500.TL karşılığında  yeni ana kart takabileceklerini ,ya da laptopu 100.TL karşılığında alabileceklerini söylediler..ben gercekten Toshiba gibi bir markadan boyle bir cevap beklemezdim..ama kartın yanması benim problemim değil..benden kaynaklanan bir sorun da değil..başka markalarda yaşanan problemlere karşı yaklaşımları garantisi olmasada çok olumlu olduğunu görüyoruz, bu cevap beni gerçekten şaşırttı sonuçta ben o laptopa 1600.TL verdim ve benim kontrolum dısında gerçekleşen bir sorundan ana kartın yandığı söyleniyor,eğer bir sorun varsa benden kaynaklanmadiğı kesindir,gereğinin yapılmasını dilerim.

Tüketici : KAAN FAKILI
Şikayet Tarihi : 02.12.2011
Şikayet Edilen Firma : TNB Bilgisayar ve Görüntü Sistemleri A.Ş                                                            2 yıl evvel Teknosa'dan aldığım Toshiba bilgisayarım garanti süresinin dolmasına birkaç gün kala ekran görüntüsü gidecek şekilde arızalandı. Ankara'daki TNB Bilgisayar ve Görüntü Sistemleri A.Ş.'nin şubesi olduğunu düşündüğüm Aktepe Bilişim'e götürdüm ve arızayı BAF056004 servis numarası ile kaydettiler. Birkaç gün sonra VGA arızasının olduğunu bildirdiler ve tamir ettiler. Bilgisayarımı aldım. Ancak bunu takip eden günlerde klavye çalışmamaya başladı. Tuşlarda takılma, fonksiyonunu yerine getirmeme başgösterdi. Hemen arkasından Sağ hoparlör arızalandı. 2 yıllık boyunca hiçbir şikayetim olmadan kullandığım bilgisayarımın bir anda böylesine fazla arıza vermesi ve üstelik bunu servisten gelmesinden hemen sonra yapması manidar değil midir sizce? Bu konudaki şikayetimi çözümlendirmenizi bekliyorum. Çünkü bilgisayarımın garanti süresi doldu ve tekrar tamir ettiremiyorum. Bilgisayarım: Satellite A350-22Z PSAL6E-07U00LTE    (79430635K )
Servis Hizmet Numarası: BAF0560004 - Teslim Tarihi: 15.10.2011   

Tüketici : GÖKÇE KAN
Şikayet Tarihi : 30.11.2011
Şikayet Edilen Firma : DARTY                                                                                                      19.02.2011 tarihinde Pelican Mall AVM içinde bulunan Darty magazasindan satin almis oldugum TOSHIBA SATELLITE L655-183 model laptop bilgisayarimi aldğımdan beri ayni hatanin( ekranda mavi ekran belirip pc kendini kapatip tekrar baslatiyor) tekerrür etmesinden dolayi 3 kez Darty mağazasina gotürdum. İlkinde ram değistirildi fakat bu kez windows orijinal degil uyarısıyla ve yine ayni hatanin yinelenmesiyle tekrar Darty ye gittim. Pc yine servise gonderildi bu sefer sistem yazilimi yeniden yuklendi diyerek geri gonderildi. Daha 1 haftasi bile dolmadan bilgisiyarim tekrar ayni hatayi verdi. Tekrar ve tekrar ayni hata karsima çıktı ve yine Darty'e gitmek durumunda kaldim. Tekrar servise gonderildi bilgisayar ve bu sefer hiç bir hata gorülmedigni öne sürerek bilgisayarımı geri verdiler. Bir sikıntim olmasa ben kalkip 3-4 kez zevk olsun diye bilgisayarımı servise gondermem , bir sıkıntı var ki zamanımı , benzinimi harcayip yollara duşüyorum . Toshibayı iyi bir marka zannedip belirli bir butce ayırdiğım bu bilgisayar için satis sonrasi böyle sıkıntılar yaşamak markaya olan güvenimi azaltmadı , güvenim kalmadı artik. Ürününüzü satana kadar bal şerbet , ürün satıldıktan sonra ise umrunuzda olmayan muşteri sınıfına giriyoruz galiba. Sinir , stres sahibi olmaya hakkim yok benim ürününüzü aldım diye ve inanin cok iyi bir toshiba reklamı yapıyorum sayenizde! Magduriyetimin giderilmesi için rica ediyorum. Lütfen bu durumla ivedilikle ilgilenmenizi rica ediyorum.

Tüketici : MERVE UYSAL
Şikayet Tarihi : 28.11.2011
Şikayet Edilen Firma : TNB BİLGİSAYAR VE GÖRÜNTÜ SİSTEMLERİ A.Ş                                   Yaklaşık1,5 yıl önce toshiba laptop aldım. fakat 8 ay once hem pil göstergesi gözükmeyerek hem de şarjı cabuk biterek bataryam bozulmuştur.Tam hatırlamıyorum ama sanırım 4-5 ay once servise gönderdim başka sorunlarla birlikte.bilgisayarımı geri alığımda batarya problemi giderilmemişti.İstanbul merkezde aradıklarında memnuniyeti sormak için; ben bu şikayetimi dile getirdim ve bu problemimin giderileceğini söylediler.Ama buna rağmen kimse aramadı tekrardan iki hafta önce tekrar batarya için İzmir/Çankaya da servise gittiği yer yeni bir batarya almamı söyledi.Ben bu problemın garanti kapsamında olacağını düşünüyorum.Çünkü diğer dünyaca ünlü markalarda bu böyledir.Bu problemimin acil giderilmesini istiyorum.

Tüketici : HAKKI DUMAN
Şikayet Tarihi : 26.11.2011
Şikayet Edilen Firma : TEKNOSA                                                                                                    TOSHIBA 2 yıl Garantili Notebookumun Bataryası Şarj Tutmuyor ve Değişime ücret isteniyor! Teknosa Mağazalarından 2 yıl garantili olarak aldığım notebookumun bataryası şarj tutamaz duruma geldiğinden garanti süresi ve kapsamı dahilinde servise gönderdim.Teknosa yetkililerinin bile bir defaya mahsus değiştiriliyor diyerek servise gönderdiği notebookum için bugün servisten arayarak 144 tl değiştirme ücreti istendi ve batarya garanti süresinin 1 yıl oldugu söylendi.Garanti belgesinde ve verilen belgelerin hiç birinde batarya garanti süresi 1 yıldır diye bir ibare bulunmamaktadır ve ürün satın alınırken de tüm parcalarıyla birlikte 2 yıl garantili olarak satılmış ve hiçbir uyarıda bulunulmamaktadır.Bildiğim üzere batarya süresi azalması garanti kapsamında değilken batarya şarj tutmaması garanti kapsamındadır ve değiştirilmekle yükümlüdür.Düne kadar bana yollanan garanti uzatma fırsatlarından yararlanarak garanti süremi uzatmayı düşünürken bugün garantinin hiçbir işe yaramadığını görmekteyim.Diğer şikayetlerde de olduğu gibi en ufak şeylerde bile servis ücret ister konuma gelmiştir.Derhal bu duruma çözüm getirilmezse,toshiba birçok müşterisini kaybedecektir.Sizden isteğim Bataryamın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve magduriyetimin giderilmesidir.Gerek tüketici hakları kapsamında gerekse potansiyel müşterilere toshiba garantili garantisizlik deneyimlerimi aktararak haklarımı sonuna kadar arayacağımın bilinmesini isterim.En kısa süre içerisinde çözüm bulacağınızı umut ederek,teşekkür ediyorum

Tüketici : KAAN ŞENGÜN
Şikayet Tarihi : 22.11.2011
Şikayet Edilen Firma : TNB BİLGİSAYAR VE GÖRÜNTÜ SİSTEMLERİ A.Ş                                       Özyeğin Üniversitesi hazırlık sınıfı öğrencisiyim. Okulun tarafıma verdiği i5 işlemcili Satellite C 640-11M model notebook’un ekranı, teslim aldığımdan bir süre sonra hiçbir darbe almaksızın çatladı. Okulun ilgili birimlerinden bugüne kadar sorunla ilgili net cevap alamadım. Bugün olumsuz yanıt verilerek, 900.—Tl  karşılığında ekranın yapılabileceği bilgisinı verildiler.Verilen cevap çok komik.notebook tamiri için 900.—TL verilmesi bugünkü teknolojik ortama hiç uymuyor ve hiçbir kusurum olmadığı halde teknik birimlerin sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtmeleri Toshiba gibi notebook ve diğer alanlarda güvenilir marka olan firmaya yakışmıyor. 1993 doğumluyum, çocukluğumdan beri evimizde birkaç adet notebook her zaman olmuştur. Hemen hepsi de Toshiba idi, zira babam Toshiba nın en eski ve en güvenilir notebook olduğunu söyler. Bu nedenle yaşadıklarım bende hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca şu anda ailemin bana okulun verdiğinden daha iyi model notebook alacak maddi imkanı var, ama uğradığım haksızlığı kabullenmek, ve tamir edilmiş notebook’u kullanmak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti adına yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ki markanızla ilgili güven kaybım yerine gelsin.